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Gestión de la Comunicación de Crisis

Gestión de la Comunicación de Crisis

¿Tu empresa está preparada para enfrentarse a una situación de crisis?
No siempre se puede cuantificar económicamente los daños de una crisis, pero sí los que puede hacer a la reputación. A veces son irreversibles.

Ignorar una crisis ya no es una opción. ¡Protege la marca, preserva la reputación y minimiza los riesgos!

Plan de Crisis como elemento de prevención

Una crisis es un cambio  repentino   (inesperado   y/o   extraordinario)   que   amenaza   la   imagen    y   el   equilibrio   de   una   organización  al   que   hay   que  enfrentarse.

Servicios de elaboración de Plan de Crisis. 

Documento de carácter preventivo que se elabora tras una exhaustiva y detallada auditoría interna.

Toda empresa debe contar con un plan de crisis porque evita pérdidas económicas y sobre todo de reputación. 

Algunas claves de un Plan de Crisis

Planificación, Análisis y Objetivos, Definir la estrategia y sobre todo tener y ejercer una actitud de transparencia. Este último punto es vital y en muchos casos de crisis ha sido una especie de salvavidas. Admitir errores, pedir disculpas de una manera abierta, honesta y creíble y sobre todo, explicar cómo se va a solucionar 'el problema' origen de la crisis es de vital transcendencia.

Una crisis mal gestiona afecta directamente a la reputación y por tanto pone en serio riesgo a la empresa.

Los 11 puntos imprescindibles de un Plan de Crisis

  1. Diagnosticar y analizar las diferentes situaciones de riesgo de la empresa.
  2. Contemplar las actuaciones a seguir antes, durante y después de finalizada la crisis.
  3. Tener una asignación presupuestaria: análisis de los recursos económicos y humanos.
  4. Definir los objetivos.
  5. Organizar estrategia de contenidos para evitar el caos y el descontrol: elaborar mensajes clave.
  6. Identificar las audiencias potenciales y los canales de comunicación.
  7. Creación de un dark site o web de crisis para activarlo de inmediato cuando esta estalle.
  8. Designar herramientas 2.0 para gestionar la estrategia de monitorización y detección.
  9. Preparar plan de acción o manual de crisis.
  10. Ensayar antes validar el plan de crisis. El entrenamiento es la máxima de un plan de crisis y permite evaluar su eficacia como elemento de prevención. Simulacros de crisis, formación de portavoces, comunicación en situación hostil.
  11. Actualizarse como mínimo cada tres meses. De toda crisis se obtiene un aprendizaje y nuevas claves.

No tientes a la suerte.

La reputación es el mayor activo de tu empresa, no la pongas en riesgo.

¡Protege la reputación de tu negocio con el asesoramiento de profesionales!

Manual de Gestión de la Comunicación de Crisis

El manual de gestión de crisis es un documento único, exclusivo, intransferible y confidencial que contempla las directrices, estrategia, comunicación y aprendizaje para situaciones críticas.

Servicios de elaboración de Manual de Crisis. 

Documento operativo, eminentemente práctico que aborda los procedimientos que deben seguir los miembros designados de la empresa en diferentes situaciones críticas. El manual de crisis es el eje sobre el que gira el programa de gestión de crisis.

¿Qué debe contemplar un Manual de Crisis para que sea eficaz?

Ante una situación de crisis, evitar ante todo la improvisación.

El manual de crisis debe ser sencillo y lo suficientemente preciso pero amplio que ayude a los empleados a detectar una crisis en las redes sociales y contemple todos aquellos escenarios de riesgos previsibles e hipotéticos y los procedimientos a seguir:

  • Definición de posibles escenarios que puedan provocar una crisis y sus tipologías.
  • Guía de signos de advertencia de inicio de una posible crisis.
  • Guía de acción según cada situación.
  • Mapping de la audiencia.
  • Crear lista o registro de los stakeholders.
  • Definir política con medios de comunicación.Crear registro o listado de medios de comunicación y de periodistas.
  • Comunicación interna. Someter a examen procedimientos. Sin una comunicación interna eficaz, no se puede gestionar la comunicación de crisis.
  • Política de portavoces. Las empresas tienen que tomar conciencia de lo vital que es formar como portavoces a su personal directivo y cualificado.
  • Argumentario y mensaje clave. Control de declaraciones y confección de comunicados para situaciones previstas en el plan.
  • Comité de crisis. Definir equipo de crisis, actores y roles, según cada situación y grado.

Esto está muy bien pero al fin y al cabo es teoría.

             ¡De ti depende ponerlo en práctica!

Si tienes problemas para gestionar tu comunicación crisis ...

¡Contrátame!