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Gestión de la Reputación

Gestión de la Reputación

¿Has oído hablar de la Economía de la Reputación?
El nuevo concepto del liderazgo en las empresas se basa en la buena reputación.
La reputación es el nuevo valor que influye en la competencia entre las empresas, marcas y profesionales.

La reputación se construye día a día, con mucho trabajo, pero sólo se necesita un instante para destruirla.

La gestión de la reputación en la era digital

La reputación es la construcción social alrededor de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una persona, marca, empresa, institución ... Miguel del Fresno (2013).

Servicios profesionales orientados a crear una estrategia de presencia en la Red:

  • Identificar los riesgos y amenazas internos y externos a la reputación. Cuáles son los 'elementos sensibles' que se han de tener en cuenta con relación a la reputación de una empresa o marca.
  • Diseño de estrategia y planificación de presencia en la Red. Definir el rol del community manager.
  • Auditoría y Gestión de la reputación. Procedimientos y herramientas para implantar la escucha activa: cómo y qué monitorizar y procedimientos de reacción ante una situación crítica que pueda dañar la reputación.
  • Planificación de la presencia en Internet de tu marca.
  • Protocolo de actuación ante una situación de crisis.

¿Por qué las empresas tienen que trabajar su reputación?

La reputación es el activo más valorado y más sensible de una marca.

¡Cuídala, protégela!

La reputación es un intangible de enorme valor para las marcas. Las percepciones de los grupos de interés tienen un impacto directo en el negocio. De hecho, las empresas con buena reputación valen más y venden más.

La era digital obliga a las empresas a trabajar de manera activa en la construcción y la gestión de la reputación.

Tener presencia en Internet no es una amenaza, es una oportunidad.

Las valoraciones y los comentarios de los usuarios (el boca a boca de toda la vida) avalan tu producto en la Red.

Conocer las amenazas y los daños que se pueden hacer a la reputación puede ayudar a evitarlos.
¡Empieza por ahí! ¡Es un buen punto de partida!

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